Sejak berdiri pada tanggal 26 Mei 1995, Telkomsel secara konsisten seperti yang kita ketahui bahwa telkomsel lah yang paling banyak melakukan survey dan riset pengukuran dalam hal kepuasan pelanggan, tujuannya tidak lain dan tidak bukan adalah agar dinamika kepuasan pelanggan yang terus dan tidak berkesudahan selalu dapat diikuti oleh telkomsel.
Tanya Veronika Asisten Virtual
Tanya Veronika Aja, Mudah Menggunakannya
- MyTelkomsel (my.telkomsel.com), Bisa juga dengan menginstall aplikasi MyTelkomsel di Android dan IOS, di Android membutuhkan versi Android 5.0 (Lollipop) ke atas. Sebagai catatan aplikasi ini dioptimasi untuk smartphone bukan untuk tablet. Cek detail kuota, atur pengingat tagihan, melihat/mengunduh rincian tagihan (e-bill), ganti paket utama kartuHalo semua bisa di akses melalui aplikasi ini. Bisa memilih metode pembayaran, melalui LinkAja, OVO, GoPay, DANA, Virtual Account, Kartu Kredit dan ShopeePay serta Kredivo untuk membeli pulsa. Dan khusus untuk pengguna LinkAja, beli pulsa, paket, atau bayar tagihan kini menjadi lebih praktis
- Situs web Telkomsel (telkomsel.com), Buka browser di hp atau di pc tinggal klik url disamping anda bisa langsung chat dan tanya veronika.
- WhatsApp (tsel.me/wa3), Simpan terlebih dahulu nomor WA veronika telkomsel,+62 811-1111-1111, didalam kontak hp anda, setelah itu anda langsung bisa chat dengan veronika.
- Facebook Messenger (tsel.me/fbVA3), login ke akun FB anda dan chat melalui messenger di tautan disamping.
- Telegram (tsel.me/TelegramVA3), install aplikasi telegram dan bisa langsung menghubungi veronika.
- LINE (tsel.me/lineVA3), unduh dan pasang aplikasi line dan bisa langsung menontak veronika telkomsel asisten virtual.
Fungsi dan fitur Asisten Virtual
Ada banyak fungsi dan fitur dari tanya yang tersedia adalah untuk :
- untuk mengecek sisa kuota Internet,
- dapat digunakan untuk menukar Telkomsel POIN,
- menemukan lokasi GraPARI terdekat,
- membeli paket dan mengirim paket,
- ganti kartu
- membeli paket promo
| Fungsi Dasar Telkomsel Veronika | |
|---|---|
| Fungsi Dasar | Keterangan |
| Capability System Asisten Virtual Telkomsel | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait layanan yang tersedia di Asisten Virtual Telkomsel |
| Informasi GraPARI |
|
| Reservasi Antrian Online GraPARI | Melakukan pemesanan nomor antrian untuk GraPARI |
| Info Paket Aktif & Panduan Berlangganan | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait paket apa yang sedang aktif atau berlangganan |
| Info Voucher | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait terkait voucher yang berlaku (periode aktif, denom voucher) |
| Cek Sisa Pulsa | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait untuk pelanggan prabayar terkait sisa pulsa dan masa aktif |
| Cek Kuota Paket | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait jumlah kuota paket data, SMS, voice |
| Paket Utama | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait paket utama yang dikatifkan pelanggan |
| Info Syarat & Ketentuan Paket | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait syarat dan ketentuan masing-masing paket |
| Paket Tersedia | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait paket apa yang tersedia |
| Paket Unggulan | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait paket yang direkomendasikan untuk pelanggan |
| Beli/Berlangganan Paket | Pelanggan dapat melakukan pembelian atau belangganan paket |
| Cara Upgrade 4G | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait cara upgrade 4G dan lokasi untuk 4G |
| Panduan Konfigurasi | Panduan pelanggan terkait pengaturan perangkat (refresh jaringan, pengaturan APN) dan panduan pelanggan ketika mengalami permasalahan jaringan/sinyal, internet dan SMS |
| Tagihan Berjalan | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait untuk pelanggan pascabayar terkait tagihan berjalan |
| Info Tagihan | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait terkait tagihan (status tagihan bulan terakhir, jumlah tagihan, batas akhir pembayaran) |
| PIN T-Care | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait berapa PIN T-Care pelanggan |
| PUK | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait berapa PUK pelanggan |
| Histori Pembayaran & Pembelian Pulsa | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait riwayat pembayaran KartuHALO 3 bulan terakhir dan riwayat isi ulang pelanggan prepaid |
| Membeli Pulsa | Pelanggan dapat melakukan pembelian pulsa |
| Bayar Tagihan kartuHalo | Pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan pascabayar |
| Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait T-Cash | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait terkait TCASH (FAQ, promo, merchant, pemesanan sticker TCASH TAP) |
| Cek Telkomsel POIN | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait jumlah TelkomselPOIN |
| Penukaran TelkomselPOIN | Melakukan penukaran TelkomselPOIN sesuai dengan promo yang tersedia |
| Kontak Live Agent | Tersambung langsung dengan agent customer care Telkomsel melalui channel LINE, Telegram dan Facebook Messenger |
| Lokasi Reseller/M Kios | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait lokasi terdekat Reseller atau M Kios |
| Katalog Promosi | Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait promo apa yang sedang berlangsung disertai dengan layanan aktivasi paket promo |
| Small Talk | Fitur untuk menghibur pelanggan dengan beberapa kategori hiburan |
3 Langkah Cara Menggunakan
“Saya Veronika, virtual asisten Telkomsel Anda. Saya bisa membantu Anda mulai dari bayar tagihan, beli pulsa hingga tukar POIN”
Halo, perkenalkan saya Veronica, asisten virtual Telkomsel yang akan membantu Anda memenuhi segala kebutuhan produk dan layanan Telkomsel….
Tanya Syarat dan Ketentuan Penggunaan
Pemblokiran dan Penghentian Sementara
- Seandainya anda memberikan data yang tidak benar, tidak pas, tidak komplit, tidak jitu (akurat), karenanya Telkomsel memiliki hak untuk menangguhkan atau menghentikan akses atau pemakaian anda terhadap Layanan Veronica.
- Seluruh pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, bisa berpengaruh terhadap dihentikannya akses Anda atas layanan veronica asisten virtual yang disediakan oleh Telkomsel.
- Penangguhan atau penghentian layanan tidak bisa digunakan sebagai alasan oleh pengguna untuk tidak menjalankan pembayaran atas layanan yang sudah dipergunakannya, oleh karenanya pelanggan akan bertanggung jawab sepenuhnya untuk segala tarif yang dikenakan atas segala layanan yang dipergunakannya.
Yang Tidak Boleh Dilakukan
Anda sebagai pengguna layanan asisten virtual, saat melakukan chat tanya ke veronica tidak diperbolehkan untuk melakukan chat yang berisi hal-hal yang bertentangan dengan undang-undang yang berlaku di Indonesia, selain itu ada hal-hal berikut yang juga tidak diperbolehkan ketika bertanya:
- Memakai bahasa kasar, berbau po**ografi, vulgar dan tak etis dalam bertanya memakai layanan virtual asisten ini.
- Merusak nama baik, orang atau badan lain dengan cara mengancam, menghina, dan melecehkan.
Mengerjakan tindakan spamming terhadap Layanan veronica Virtual Asisten Telkomsel. - Mengeluarkan pernyataan atau ujaran kebencian yang memicu masalah terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras).
- Mengerjakan pelanggaran keamanan layanan veronica asisten virtual.
- Bertanya mengirimkan dan mentransmisikan gambar, video, audio, tautan/hyperlink, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang HAKI (hak kekayaan intelektual) yang bersangkutan.
- Bertanya mengirimkan dan mentransmisikan gambar, video, audio, tautan/hyperlink, dan/atau dokumen yang termasuk dalam klasifikasi konten po**ografi.
- Mengerjakan illegal jalan masuk (akses) ke dalam Layanan asisten virtual veronica Telkomsel.
- Memberikan informasi palsu yang memberikan pengaruh atau dampak pada kerugian pihak lain.
Telkomsel adalah singkatan dari “Telekomunikasi Seluler” yaitu nama sebuah perusahaan yang menggelar jasa telekomunikasi seluler melalui sim card Kartu Halo, Simpati dan Kartu As serta memberikan jasa pelayanan yang prima.
Pada awalnya Telkomsel adalah nama layanan dari jasa Telekomunikasi bergerak Seluler (STBS) yang dikelola oleh PT. Telkom.
Bermula pada bulan November tahun 1993, pemerintah meminta Telkom untuk melakukan GSM pilot project di pulau Bintan dan pulau Batam dengan menggunakan GSM (Global System for Mobile Communication) yang telah dikenal luas di dunia internasional.
Proyek yang pertama kali menggunakan teknologi GSM di Indonesia ini, berhasil membangun jaringan komunikasi seluler dari tiada hingga dapat melakukan pembicaraan pada sistem telekomunikasi bergerak hanya dua bulan sejak dimulainya proyek ini.
Proyek percontohan ini kemudian dilanjutkan ke Medan dan Pekanbaru. Dengan keberhasilan tersebut kemudian nama Telkomsel didaftarkan ke organisasi operator GSM dunia (GSM Mou) yang berkedudukan di Dulbin.
Pada 26 Mei 1995 atas keputusan Menparpostel dan Menteri Keuangan berdirilah Telkomsel sebagai operator GSM kedua di Indonesia.Pada saat pendirian saham Telkomsel dipegang raksasa penyelenggara telekomunikasi domestik PT.Telkom (65%) dan perusahaan pemimpin telekomunikasi Internasional PT. Indosat (35%).
Telkom dan Indosat tercatat pada bursa efek dan bursa efek New York. Dengan keinginan kuat untuk menjadi operator bertaraf internasional dengan produk yang berstandar internasional, setelah melalui proses tender terbuka dan transparan selama setahun, dua pemegang saham baru PTT Telecom Netherlands, anak perusahaan publik raksasa komunikasi Belanda KPN dan PT. Setdco Megacell Asia, perusahaan lokal yang dimotori pengusaha Indonesia terkemuka Setiawan Djody, masuk dalam jajaran pemegang saham Telkomsel.
Komposisi pemegang saham Telkomsel terkini adalah PT.Telkom sebagai pemegang saham sebesar 47,72%, lalu PT Indosat 35%, PTT Telecom Netherlands 17,28% dan Setdco Asia 5%.
Dengan masuknya dua mitra tersebut pada 11 Maret 1996 status Telkomsel berubah dari Penanaman Modal Dalam Negeri (PMDN) menjadi Penanaman Modal Asing (PMA).Pada tahun 2001, PT. Telkomsel melakukan perombakan besar-besaran pada susunan pemegang saham.
Pada tahun itu juga PT. Telecom Netherlands dan Setdco Megacell Asia serta PT. Indosat keluar dari kepemegangan saham PT. Telkomsel dan masuklah PT. Singtel (Singapore Telecom) sebagai pemegang saham terbaru.
Komposisi pemegang saham di PT. Telkomsel sekarang menjadi PT. Telkom dengan 65% saham dan sisanya PT. Singtel dengan 35% saham. Dengan susunan pemegang saham di atas, maka Telkomsel akan sangat mudah melakukan akses politik dan komunikasi, komunikasi global, Total Quality Control dan akses GSM antar Negara, promosi dan lain-lain.
Sekian artikel tentang tanya veronika asisten virtual, semoga dapat membantu dan bermanfaat. Salam Sehat.
Referensi
1. Acquistare Jordan, 2021, Tanya Veronika Asisten Virtual : Resmi Digunakan dari WA
